适用产品

万国游踪、 乐悠游、 畅游神州、 宝岛游踪、 小探险家、 商旅无忧、 邮轮安心、 锦绣前程

如果您购买了以上旅游保险，在旅行途中发生任何意外事故需要帮助或后续需要申请损失赔偿，请按以下指南进行出险后的报案、事故中的紧急救援及事后的索赔申请。

AIG美亚保险咨询/理赔电话

境外港澳台：（+86）400-820-8858 *部分国家因供应商原因须拨打（+860）400-820-8858*

中国大陆：400-820-8858

AIG美亚保险报案/救援电话

境外港澳台：（+86）400-888-3080或（+8621）52989068 *部分国家因供应商原因须拨打（+860）400-888-3080*

中国大陆：400-888-3080

Besttrav百川保险咨询/协助理赔电话

境外港澳台：（+8610）6331-9211或（+86）400-996-0007 *部分国家因供应商原因须拨打+86-0400-996-0007*

中国大陆：400-996-0007 或 010-6331-9211

一、出险报案

如您在旅行期间发生保险事故，事后可能会因此发起索赔，请务必出险后第一时间拨打AIG美亚保险报案/救援电话做报案登记。

1.若遇火灾、盗抢、交通事故等请立即报警。

2.尽可能对事故现场及受损财产拍摄照片。

3.立即采取施救措施防止损失扩大。

二、紧急援助

发生保险事故，如您需要紧急援助，请及时联系travel guard24小时救援电话400-888-3080寻求帮助，您也可以联系Besttrav百川保险协助您追踪救援服务进度。

1.被保险人应及时清查受损财物，确定损失金额。

2.在某些情况下，美亚保险会指派或委托美亚保险理赔师或独立的公估人员对损失进行调查。

3.请谨记未经美亚保险书面同意，切勿对事故承认责任或对损失达成和解。

4.如果事故是由第三方引起，请保留追究第三方责任的权利。

三、申请索赔

如果您有旅行保险需要索赔，请按下述流程办理，请于事故发生之日起三十天内递交美亚保险。

STEP 1.下载并填写美亚旅行保险索赔申请表

STEP 2. 按申请表中列明的索赔所需的证明材料清单准备您的索赔资料

STEP 3. 打包快递至美亚保险理赔中心

STEP 4. 等待美亚保险理赔处理

美亚保险在收到索赔申请人的赔偿请求及完整的索赔资料后，将及时作出核定。情形复杂的，如无法在法律规定的时限内作出核定，则双方同意适当延长，但延长的时限最长不超过30天。

对属于保险责任的，在与索赔申请人达成给付保险金的协议后十日内，履行赔偿保险金义务。对不属于保险责任的，自作出核定之日起三日内向索赔申请人发出拒绝给付保险金通知书，并说明理由。